Servicio de Atención al Cliente Certificado

soporte telefonico con certificado AENOR

SAC

En ANER consideramos que nuestro trabajo no termina tras realizarse una venta, por ello disponemos de un Departamento de Servicio de Atención al Cliente (SAC) que te atiende cuando lo necesitas.

La importancia que damos al servicio de mantenimiento ofrecido por nuestro SAC, se plasma en la certificación de conformidad con UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la Información, certificación conseguida en el año 2009 y recertificada cada tres años. A finales del 2013 en la correspondiente auditoría de seguimiento nos certificamos según la versión de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la Información y para el año 2020 tenemos previsto actualizarnos a la nueva versión UNE-ISO/IEC 20000-1:2018.

Como empresa que ofrece productos y servicios integrales, es necesaria una correcta gestión de los servicios prestados por nuestro servicio SAC en el apartado de soporte y mantenimiento de nuestros productos.

Con el objetivo de agilizar la comunicación de los temas relacionados con mantenimiento de nuestros servicios, disponemos de la cuenta Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. que la utilizaremos para tickets, consultas, errores, mejoras, etc. Ya que la forma principal de comunicación con Aner es el correo electrónico.

Principales tareas de nuestro departamento SAC

  • Registrar y resolver tickets ocurridos con los programas de forma telefónica o por correo electrónico.
  • Prestar apoyo mediante conexión remota en los casos en los que no se pueda realizar la resolución por otros medios.
  • Informar a los usuarios acerca de cómo acceder a los servicios.
  • Elevar los tickets o necesidades de servicio a otras unidades del departamento de programación o de otros relacionados cuando éstas no puedan ser resueltas por SAC en este primer nivel de servicio.
  • Seguimiento de situación de tickets aunque hayan sido elevados a otro departamento.


Calendario de atención al Cliente 2020*


* Actualización horario a partir del 01/04/2020

Debido a la situación actual generada por la evolución del brote de coronavirus en todo el mundo, los servicios de ANER van a ajustarse temporalmente a la demanda actual.
Vamos a seguir ofreciendo servicio a nuestros clientes, pero adaptando ligeramente nuestro horario de atención telefónica.

El nuevo horario de atención telefónica durante este periodo pasa a ser:

  • De Lunes a Jueves de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00.
  • Y los Viernes de 08:00 a 13:30.

Os recordamos que el canal de comunicación prioritario con ANER es el EMAIL:

  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para la comunicación de temas relacionados con el mantenimiento de nuestros servicios, tickets, consultas, errores, mejoras, etc.
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para la comunicación de temas de contacto, administrativos, comerciales y durante el periodo de implantación de nuestros proyectos o cualquier aclaración adicional.

Para cualquier problema que hubiera fuera del horario telefónico, os rogamos que nos enviéis un e-mail a la dirección correspondiente y a la mayor brevedad posible algún técnico se pondrá en contacto.

Este horario será temporal. En caso de cualquier novedad, os mantendremos puntualmente informados.

Chica de atención telefónica
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